新老销售都易犯的禁忌

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销售员在客户面前说话做事,一定要注意分寸,要知道什么当说,什么不当说。有些销售员往往会因为在客户面前,口无遮拦,给客户留下极其不好的印象,埋下祸根,最终失去客户。

虽然我们不用像新手销售一样,在客户面前战战兢兢,害怕说错话而不敢言;但也不能过于随心所欲,随意而不拘谨,虽然可以接近与客户的距离,但也有可能放松自己的警惕,从而犯了禁忌。

我这总结了几点新老销售都易犯的禁忌,大家可以对照使用。

1、不要在等待客户的时候,吐槽公司

这事经常发生在多部门的人一起拜访客户的时候,比如一个销售员带着售前,或者售后服务人员去拜访客户,客户有事让他们等着。闲来无事,许久没见面的同事之间就容易吐槽公司的种种不是。

虽然同事之间可以窃窃私语,但是隔墙仍有耳,一不小心就被客户听见。每个公司都有自己的问题,无论如何,在客户面前都要展现公司最好的一面。如果让客户听到供应商的员工在吐槽公司的不是,客户还会选择这样的供应商吗?

2、不要在客户办公区域议论

我经常在电梯里碰到这样的情况,几个人拜访完客户,和客户寒暄分手进入电梯后,电梯关上门,几个人就开始议论客户和项目。

可能是和客户见面的时候大家绷得比较紧,很多想法和看法不见得能得到表达,刚离开客户马上想释放出来,也可以理解。但最好还是再憋一憋,上了车子或者离开客户办公区域,在无外人的情况下再聊。

万一电梯里有竞争对手怎么办?电梯里有你客户的领导怎么办?电梯里还有你客户的竞争对手怎么办?即使啥人都没有,电梯都还可能有监听。不要觉得发生不利影响的概率很小,常在河边走,哪有不湿鞋?次数不要太多,一次就够了。

3、不要和客户称兄道弟

在和客户关系的确很好的情况下,有些销售员为了展现出来,喜欢和客户称兄道弟。在私下喝酒、聚餐、大保剑的场所下,这些行为都没有问题。但如果在客户的办公区域,万万不可如此。

即使你的客户心理比较强大无所谓,但他的同事会怎么看他想他?越是在正式的场合,你们关系越好,越是要表现出生分和拘谨。甚至在关系好到一定程度,就尽量不要去客户办公室了。目的都为了一个,避嫌!

4、不要强送贵重礼品

销售员为了拉近与客户的关系,想着送客户礼品,让客户感觉欠下人情。在其它地方又见不到客户,只能将礼品带到客户办公室去送。

在客户办公室送礼也没问题,只要送一些普通、便宜小礼品,倒也无妨,客户不接受,只要拿回来便是。如果一定要强塞给客户,而且礼品还贵重,就会让客户非常难堪。

5.不要酒后失态

销售员免不了和客户应酬,酒更是应酬的调剂品。酒后最能看清一个人的本性,一个能够控制自己的人,一定是能控制酒后的自己,酒后失态,是销售员的大忌。

销售员要控制自己的言语,话不能多。有些人醉酒后,话特别多,喜欢打断客户的话,插客户的话,喋喋不休,这样会让客户非常讨厌。

销售员还要控制自己的情结,不要乐极生悲。有些人醉酒后,控制不了情结,突然之间就哭了起来。说好听点是真性情,说难听点是不成熟。喝酒应酬本来是为了高兴,哭不但不合时宜,还扫客户的兴。

以上是客户比较大的禁忌,只要把握不要犯这些错误,虽然中规中矩,但一定不会招致客户的反感。

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