【销售知识】销售中突发事件的应对办法

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老话说的好“不怕一万,就怕万一”,对于作为销售的我们来说最重要的是要有面对在销售过程中突发事件的对应的处理办法,妥当的处理不仅能保留住客户还能拓展人脉。

一、避免错误的销售方式

1、接到来电后,以低姿态打电话给客户,要求,这种模式多限于第一次,第二次,第三次则不可,不战先屈己之兵,乱之始也,姿态不能太低,客户太忙或根本就不想来,姿态再低也无济于事。

2、碰到客户,就沉不住气,一副急于出售的样子。

3、客户口说不错,就以为买卖将成交,而乐不可支,以致于言谈松懈,戒心解除,败之始也。

4、客户问什么才答什么。这种由客户操控的一问一答最容易使自己陷入被动的劣势。应该积极,而且采取主动,最高明的销售员主导谈判规则。

5、拼命解说销售重点,缺点反倒避而不谈,通常买方发现了,未必会说破,但购买意识却立刻降到最低点。你不妨直说:这产品还有个小小的缺点,我必须告诉你,这也是价格所以高的原因。能以诚相待,自动点破轻微的小瑕疵,反而能取得买方的依赖。告诉客户价格决定成本,成本决定产品的品质。

6、因客户未提及商品弱点而沾沾自喜,这是一大失策,是低劣的行销。

7、切勿对客户的看法不理,甚至一概否决,应该设法婉转破解,你可以不同意,但绝不可以忽视客户的观点。

8、切勿有先入为主的成见,客户初次光临,就认定他不可能做决定,而掉以轻心,这种做法,就是赶潜在的财神爷出门。其实,购买与否,因人而定,各人想法不同,行事准则各异。有人即使是第一次来,也会购买;有人来了十几次,你说破了嘴,他还是不满意,所以,买不买决定于销售员的行销技巧,和第几次来没多大关系。

9、对方提出价格异议、价格折扣,就以为即将成交,甚至自动给予折扣,降价后,还征询对方是否满意,实在是一大失误。

10、自己都不了解自己的产品,客户肯定不会买。

11、未获明确答复,就让客户离去,客户离去前,甚至要问一问,以明白对方的动态。从对方的回答才清楚自己下一步骤该如何应付业绩不会跟自己来,坐以待毙如同守株待兔,主控权应该操之在己。

12、合同谈判应求速战速决,以免夜长梦多,日外生变。给客户太多时间考虑,反而容易出现变化。

13、签单之后,逢年过节问声好,寄送客户通信,便达到客户最大满意,客户就成了你的销售员了。切记,不能签单了事,没有来往。

14、不要问没有把握的问题。不要问客户是否明白,客户往往不想表现出无知的样子,所以他既便想说:不明白,也常点头。再有,永远不要对客户说:老实说或说实话,因为这样意味着你先前说的话都不真实。

15、不要攻击同行。攻击同行或别的项目会起到相反的效果,客户会认为你害怕同行,或者你想把不合格的产品推出去。

二、正确处理客户提出的各种异议

1、我想考虑一下

对策:你可以考虑一下,可不要太长时间,因为我们的产品卖得好,货品有限,请您尽快决定。

3、我想先同我的家人商量一下

对策:彼此留下电话号码吗?我可以随时咨询。

4、我需要好好想想

对策:可以,您看中的产品是销售情况最好的,请你抓住这次机会,考虑好后尽快下决心。

5、我回头再来

对策:可以,你回去好好考虑一下,考虑好后,请尽早下决心,请你不要错过这个机会。

6、我不会当场决策

对策:你现在再犹豫,恐怕一会就没了。

7、我心里没底

对策:你真有眼光,一看就很专业。

8、我只是想随便看看

对策:那您先看看,我可以简单给您介绍一下我们的产品

9、我能买到比这更便宜的

对策:我看你是真心想买,我会尽我全力和公司协调,看看是否能再给您一点儿折扣,就算可以,这个折扣也不会太大,我只能尽量替您申请。那您看是否我们能否马上签单呢?

10、我希望我折扣

对策:可以给您象征性打点折,但不会太多,出就是几十元而己。

11、我拿点资料,回去看看,到时候再说

对策:没问题,这我可以先给你做一个简单的介绍,你先请坐。

12、我什么也不想买

对策:不买没关系,既然来了,听听我们的产品介绍,也好给您的朋友推荐一下。

只要销售方式得当,并能随机应对客户提出的各种异议,在不同的具体问题下找到恰当的解决方法,懂客户,才能有成交!

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